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Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Acabó con 1.000 trabajadores en la India vigilando cada compra

Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Acabó con 1.000 trabajadores en la India vigilando cada compra

En 2016 Amazon lanzaba ‘Just Walk Out’, su plan para eliminar los cajeros de las tiendas. El plan era fácil de explicar, pero difícil de ejecutar: tiendas repletas de sensores y cámaras para detectar qué compraba cada cliente y evitar así el personal humano. De hecho, en Estados Unidos, más de la mitad de los locales Amazon Fresh están equipados con esta tecnología.

Tan solo hace falta escanear un QR cuando entras por la tienda y los sensores hacen el resto. Ahora, Amazon ha confirmado que van a remplazar esta tecnología por ‘Amazon Dash Cart’, carritos de compra inteligentes con un escáner integrado.

‘Just Walk Out’. Esta tecnología de Amazon se planteaba, según la compañía, como una integración de la IA generativa para eliminar las colas de pago y “revolucionar la experiencia de compra”.

“Construimos la tecnología Just Walk Out para los compradores que quieren entrar, encontrar los artículos que necesitan y salir, sin esperar a que la persona frente a ellos cuente su cambio”.

Las tiendas equipadas con esta tecnología están repletas de cámaras y sensores. Estas son capaces de detectar cuándo cogemos un objeto de la tienda y cuándo salimos de la tienda con él. Si decidíamos devolverlo al instante, también se detectaba. Según Amazon esta tecnología era capaz de detectar a los compradores sin recopilar ni utilizar su información biométrica.

En el caso de que se hicieran compras en grupo, pagando varias personas con la misma tarjeta, los algoritmos también eran capaces de detectarlo. Para afinar estos algoritmos se utilizaban complejas redes GAN y grandes conjuntos de datos con millones de imágenes y clips de vídeo.

No estaba tan automatizado como parecía. Según The Information, ‘Just Walk Out’ no funcionaba de forma completamente autónoma. Era necesario un equipo de más de 1.000 personas ubicado en la India para acceder a la información de las cámaras y etiquetar la información que veían a través de ellas.

“El papel principal de nuestros asociados de datos de aprendizaje automático es anotar imágenes de vídeo, lo que es necesario para mejorar continuamente la potencia del modelo de aprendizaje automático subyacente.”

Una suerte de traslado de cajeros desde lo presencial a lo remoto, para que un equipo de personas supervisase constantemente el correcto funcionamiento de las tiendas. Según la fuente, 700 de cada 1.000 ventas requerían supervisión humana. Amazon, en respuesta a Gizmodo, indica que tan solo “una pequeña minoría” de compras no pueden determinarse tan solo con la IA.

El nuevo remplazo. ‘Just Walk Out’ se mantendrá en un pequeño de número de tiendas Amazon Fresh en Reino Unido, así como en algunas de sus tiendas Amazon Go. El resto, pasará a integrar los ‘Dash Carts’.

Es una tecnología de carrito inteligente que Amazon introdujo hace cerca de cuatro años. El carrito se sincroniza con nuestra cuenta de Amazon mediante la app, automatizando tanto la lista de productos que estamos comprando como el pago final. Es capaz de hacerlo de una forma más tradicional: cuenta con dos enormes escáner en la parte delantera, y es necesario que pasemos cada uno de los productos por ellos.

Los planes para España. Aunque en España la presencia de las tiendas de Amazon no es una realidad cotidiana, la empresa tiene importantes planes. Amazon Fresh es un programa en activo mediante el cual podemos recibir productos frescos. La compra llega en el mismo día, por lo que es un remplazo del envío a casa que ofrecen los supermercados tradicionales.

No obstante, el gran plan es Amazon Go. Este año veremos en nuestro país las primeras tiendas de Amazon sin cajeros. La compañía tiene planes de expansión para España, Italia y Alemania, aunque no hay demasiados detalles al respecto sobre fechas ni número.

Imagen | pvproductions

En Xataka | He descargado todos mis datos de Amazon y he aprendido una lección: es demasiado fácil comprar online


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Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Acabó con 1.000 trabajadores en la India vigilando cada compra

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Xataka

por
Ricardo Aguilar

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